Usein kysytyt kysymykset (UKK)

Kysymyksiä TILAAKSESTANI, MAKSUSTA ja TOIMITUKSESTA:

Voinko ostaa vieraana ilman tiliä?

Tietenkin! Jos et halua luoda asiakastiliä, voit ostaa meiltä myös "vieraana". Tässä tapauksessa et voi käyttää joitakin mukavuustoimintoja (esim. aiempien tilausten katselu, osoitteiden hallinta jne.).

Olen tilannut paljon kauniita asioita, mitä seuraavaksi?

Erinomaista!
Saat heti automaattisesti lähetetyn sähköpostin tilausvahvistuksella.
Siinä on myös luettelo kaikista tilatuista tuotteista.

Kun tilauksesi lähtee varastoltamme, saat meiltä vielä toisen sähköpostin. Siinä on myös DHL:n seurantanumero.

En ole saanut tilausvahvistusta, mitä teen?

Lähetämme aina automaattisesti tilausvahvistuksen sähköpostitse ilmoitettuun osoitteeseen.

Jos et ole saanut sähköpostia, tarkista onko se saattanut päätyä roskapostikansioon tai oletko ehkä antanut toisen sähköpostiosoitteen?

On myös mahdollista, että sähköpostiosoitteessasi on kirjoitusvirhe. Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@gute-garne.de, niin voimme korjata virheen nopeasti.

Olen saanut useita paketteja, miksi?

Pyrimme aina toimittamaan tilauksesi vain yhdessä paketissa. Tämä on meille myös ekologisista syistä erittäin tärkeää!
Valitettavasti joskus logistisista syistä tilaus on lähetettävä useammassa paketissa. Jos tilauksesi ei tule yhdessä paketissa, ilmoitamme siitä aina etukäteen sähköpostitse ja saat jokaiselle paketille DHL-seurantanumeron.

Paketissani ei ole kaikkia tuotteita, toimitetaanko loput myöhemmin?

Normaalisti saat kaikki tilatut tuotteet yhdessä paketissa. Joskus logistisista syistä se ei ole mahdollista, ja saat useamman paketin. Lähetämme sinulle tällöin aina etukäteen sähköpostin.

Mistä löydän PDF-ohjeeni?

Jos olet ostanut meiltä PDF-ohjeen, saat sähköpostitse latauslinkin. Sieltä voit ladata ohjeen!
Jos olet ostanut ohjeen suoraan kyseiseltä suunnittelijalta, saat linkin tietenkin suoraan sieltä.

Olen ostanut ohjeen vihkona tai vihkosena, voinko saada sen myös kirjeenä?

Lähetämme aina pakettina ja vakuutettuna, valitettavasti emme voi tehdä poikkeuksia!

Voinko valita toimitustavan, toivon postisääskää?

Valitettavasti ei! Lähetämme ainoastaan DHL:n kautta. Meillä on tästä parhaat kokemukset – ja toivomme samaa sinullekin! DHL tarjoaa muutamia ratkaisuja, kuten toimituksen pakettiautomaatteihin tai postitoimistoihin, joita muut lähettäjät eivät tarjoa. Siksi pysymme tässä. 

Haluan pakettini toimitettavan pakettiautomaattiin, miten se onnistuu?

Voimme mielellämme lähettää pakettisi pakettiautomaattiin. Tällöin sinun tulee syöttää toimitusosoite laskutusosoitteesta poiketen seuraavasti:

Kirjoita kohtaan ”Katuosoite” sana Packstation ja pakettiautomaatin numero (mieluiten ilman muita merkintöjä, älä kirjoita DHL tai numero tai Nr., pelkkä numero riittää).

Kirjoita kohtaan ”Lisäosoite” asiakasnumerosi / postinumerosi.

Pakettisi toimitetaan suoraan pakettiautomaattiisi, josta voit sen noutaa.

Tein virheen, voinko muuttaa tai peruuttaa tilauksen?

Pyrimme aina mahdollistamaan tilauksesi muutokset – mutta jos tilaus on jo pakattu, sitä ei valitettavasti voi enää muuttaa tai peruuttaa.

Miten voin maksaa tilaukseni?

Meidän kaupassamme sinulla on useita tapoja maksaa tilauksesi: Lasku KlarnaPalvelullaPaypalLuottokorttiSofort by KlarnaApple PayGoogle Pay Tarkemmat tiedot maksutavoista löydät täältä:

Maksutavat

Kuinka kauan kestää, että haluamani lanka saapuu minulle?

Yritämme toimittaa sinulle kaiken mahdollisimman nopeasti. Pakettisi on yleensä muutaman päivän sisällä luonasi, usein jo seuraavana tai sitä seuraavana arkipäivänä. Jos toimitus kestää joskus pidempään, se ei yleensä johdu meistä, pahoittelemme sitä, mutta joskus sitä ei voi välttää!
Yritämme aina parhaamme mukaan lähettää kaiken mahdollisimman nopeasti!

Kysymyksiä REKLAMAATIOISTA, PALAUTUKSESTA ja PERUUTUKSESTA:

Minulla on reklamaatio, mitä minun pitäisi tehdä?

Jos tuotteissasi on jotain vialla, pahoittelemme sitä todella paljon.
Olemme valinneet sinulle vain parhaat tuotteet, mutta virheitä voi silti sattua. Lähetäthän meille sähköpostia, mieluiten valokuvan ja ongelman kuvauksen kera, jotta voimme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti:

info@gute-garne.de

Minulla on solmu langassani, mitä minun pitäisi tehdä?

Solmut langassa ovat valitettavasti normaaleja! Vaikka haluaisimmekin vain solmuttomia keriä, se ei valitettavasti aina ole mahdollista.
1–3 solmua 50 g kerässä vastaa nykyistä tekniikan tasoa ja ne on hyväksyttävä. Jos solmuja on enemmän, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: info@gute-garne.de, niin autamme sinua mahdollisimman nopeasti!

Lähetäthän meille mahdollisuuksien mukaan myös tilausnumerosi ja mahdollisesti valokuvan.

Lankakeräni paino ei täsmää!

Kerän paino voi vaihdella jäljellä olevan kosteuden mukaan +/- 10 % - tämä on normaalia eikä aiheuta huolta. Langat kääritään tuotannossa juoksumitan mukaan. Tämä tarkoittaa, että saat aina ilmoitetun juoksumitan, vaikka paino poikkeaisikin hieman.

Muutin mieleni, miten voin peruuttaa tilaukseni?

Se ei ole ongelma. Voit käyttää peruuttamisoikeuttasi 30 päivän kuluessa. Kaikki tärkeä tähän liittyen on koottu sinulle tähän:

Peruuttamisoikeuden tiedote 

Miten voin lähettää tilaukseni takaisin?

Voit lähettää tilauksesi meille mielellään huolellisesti pakattuna. Huomioithan, että voimme ottaa vastaan vain tuotteita, jotka ovat moitteettomassa kunnossa. Helpottaaksemme palautusta olemme laatineet sinulle palautuslomakkeen:

Palautuslomake

Jos käytät palautuslomaketta, voit yksinkertaisesti täyttää nimesi, tilausnumerosi ja tuotteet, pakata kaiken hyvin ja liittää lomakkeen lähetykseen.

Lähetä viesti osoitteeseen info@gute-garne.de saadaksesi palautustarran.

Mihin osoitteeseen voin lähettää tilaukseni takaisin?

Käytäthän aina palautuksissasi vain seuraavaa osoitetta, jotta saamme kaiken perille:

wooltastic UG (vastuullisesti rajoitettu)
℅ Plus H GmbH & Co KG
Ahornstraße 59
08525 Plauen Saksa

Olen lähettänyt tuotteeni takaisin, mitä seuraavaksi tapahtuu?

Kun olet pakannut kaiken huolellisesti ja lähettänyt sen palautusosoitteeseemme, saamme palautuksesi muutaman päivän kuluessa. Tarkistamme sisällön ja ilmoitamme sinulle heti, kun olemme vastaanottaneet kaiken. Saat tietenkin rahasi takaisin automaattisesti samalla maksutavalla, jonka valitsit tilauksessasi.

Kysymyksiä TUOTTEISTA:

Tarvitsen langan tietystä värierästä, onko se mahdollista?

Jos etsit tiettyä värierää langasta, autamme mielellämme. Emme kuitenkaan voi luvata, että löydämme juuri sopivan erän. Värierät vaihtuvat valitettavasti melko nopeasti. Jos haluat, että tarkistamme erän saatavuuden etukäteen, se ei ole ongelma, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen: info@gute-garne.de
Otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Mikä on värierä?

Lanka voidaan värjätä vain tietyissä määrissä. Kaikki langat, jotka ovat olleet samassa värikylvyssä, saavat saman eränumeron (löydät sen keränauhasta lähellä värinumeroa). Jos käytät lankoja eri eristä yhdessä, se ei yleensä ole ongelma. Voi kuitenkin käydä niin, että pienet värisävyerot näkyvät, minkä vuoksi lähetämme vain saman erän lankoja.

Mistä löydän tiedot langoista?

Kun avaat langan tuotteen sivun, löydät lyhyen yhteenvedon tärkeimmistä ominaisuuksista otsikon alta. Kaikki tarkat tiedot jokaisesta langasta löytyvät alempaa kuvauksesta ja yksityiskohdista langan faktojen kohdalta.

Olen aloittelija, millä langalla minun pitäisi aloittaa?

Aluksi olemme todella iloisia, että haluat aloittaa neulomisen ja/tai virkkaamisen!
Tulet huomaamaan, että vähän harjoittelua ja pian osaat tehdä itsellesi upeita asioita! Olemme perustaneet erityisesti aloittelijoille kategorian Aihe - Aloittelijat alle. Täältä löydät kaikki tarvittavat asiat, joita aluksi tarvitset.

Täältä löydät lankoja, parhaiten sopivat ovat keskivahvuiset langat noin 4–5 mm puikoille. Halutessasi voit ostaa täältä myös kauniita aloitussettejä, joiden etuna on, että sinun tarvitsee vain valita koko ja väri, ja saat oikean määrän lankaa valmiiksi koottuna. Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä osoitteeseen info@gute-garne.de, yritämme auttaa sinua mahdollisimman nopeasti. Konkreettisten ongelmien ja tekniikoiden kohdalla voit myös katsoa YouTubesta, siellä on uskomattoman paljon upeita videoita kaikista tekniikoista!

Mikä on mallitilkku ja miksi se kannattaa tehdä?

Mallitilkun avulla tarkistat, vastaako ohjeen silmukkamäärä sinun neuletyyliäsi. Sinun tulisi aina tehdä mallitilkku ennen neuleprojektin aloittamista. Ohjeessa on ilmoitettu silmukkamäärä, johon neule perustuu.
Mitat viittaavat aina 10 cm:iin. Luo siis ohjeessa mainittu silmukkamäärä ilmoitetulla puikolla ja neulo noin 10 cm korkeaksi.

Sitten voit mitata, saavutatko 10 cm leveyden. Jos neuleesi mallitilkun leveys on kapeampi, kokeile paksumpaa puikkoa; jos mallitilkku on leveämpi, voit kokeilla ohuempaa puikkoa. Jos mallitilkku poikkeaa paljon, olet ehkä neulonut silmukkamäärän väärin. Suuremmissa poikkeamissa voit myös vaihtaa toiseen kokoon.

Miten hoidan valmista neuletta oikein?

Tähän aiheeseen olemme perustaneet oman hoitotuotekategorian Lisätarvikkeet-kategorian alle.
Täältä löydät erinomaisia villanpesuaineita, joita olemme itse testanneet ja voimme suositella. Periaatteessa neuleet tulisi aina pestä käsin ja ei liian lämpimässä.
Voit mahdollisesti, jos pesukoneesi soveltuu, linkoa märät neuleet koneessa ja kuivata ne sitten mieluiten vaakatasossa. Älä missään nimessä käytä huuhteluainetta, sillä se vahingoittaa neuleita voimakkaasti. Parasta on, ettei koneessa ole lainkaan huuhteluainejäämiä. Pienen harjoittelun jälkeen löydät varmasti itsellesi parhaiten toimivan tavan.

Mistä löydän kauniita neuleohjeita?

Olemme koonneet sinulle erityisen kauniita ohjeita mallien ja settien kategoriassa.

Täältä voit koota suoraan unelmaprojektiisi sopivan langan, valitse vain koko ja väri, valmista! Löydät meiltä myös kauniita kirjoja ja vihkoja, joita voit ensin rauhassa selata löytääksesi itsellesi sopivan.
Ehkä haluat seurata meitä Instagramissa, jossa julkaisemme säännöllisesti uusia inspiraatioita ja kauniita uusia ohjeita.

Tiedätkö jo Ravelryn? Sieltä löydät myös paljon ohjeita.

Voit myös tilata uutiskirjeemme, niin pysyt aina ajan tasalla ja saat kaikki uutiset meiltä suoraan.

Miten neulepaketin ostaminen toimii?

Olemme koonneet sinulle valikoiman kauneimpia neuleita seteiksi.

Neulepaketin ostaminen on helppoa ja toimii näin: valitse kokosi (kokotiedot ovat kuvauksessa), valitse kaunein väri (monivärisissä neuleissa sinun täytyy valita useampi), ohjeen voit ostaa joko (saatavuudesta riippuen) suoraan PDF-latauksena, painettuna ohjeena tai lehtenä tai suoraan linkin kautta Ravelryyn tai suunnittelijalle.

Näin saat neulepaketin, jossa on kaikki tarvitsemasi. Muista tarkistaa, onko sinulla oikea puikkokoko kotona, muuten sinun kannattaa valita se erikseen.

Miten toivelista toimii?

Jos näet tuotteen, josta pidät, voit lisätä sen toivelistallesi. Klikkaa tuotteen näkymässä painiketta "Lisää toivelistalle". Katsoaksesi toivelistasi tuotteita sinun täytyy ensin kirjautua sisään. Nyt voit klikata oikeasta yläkulmasta sydänkuvaketta ja olet toivelistallasi.

Etsin tiettyä lankaa, mitä minun pitäisi tehdä?

Jos tiedät tarkalleen, mitä etsit, kirjoita hakusana hakukenttäämme. Löydät sen oikeasta yläkulmasta suurennuslasikuvakkeen alta. Klikkaa sitä, niin pääset suoraan hakuun.

Mitkä värit sopivat hyvin yhteen?

Olemme pyrkineet esittämään värit mahdollisimman tarkasti. Jos et ole varma, mitkä kaksi väriä sopivat hyvin yhteen, lähetä meille mielellään sähköpostia, mieluiten konkreettisen värikyselyn kanssa.
Joita lankoja neulotaan usein yhdessä, ja tässä on joitakin yhteensopivia värejä (usein myös saman värinumeron alla). Vastaamme värikyselyihisi mahdollisimman nopeasti osoitteessa info@gute-garne.de ja neuvomme mielellämme. 

Voinko saada kuvan valitsemistani langoista?

Valitettavasti emme voi ottaa kuvia valituista langoista. Kuva ei usein ole tarpeeksi kuvaava. Voimme mielellämme neuvoa, mitkä värit sopivat yhteen, jos et pysty päättämään kahden vaihtoehdon välillä! Lähetä meille sähköpostia osoitteeseen info@gute-garne.de!

Voinko tilata Sandnes-lehden myös ilman lankaa?

Valitettavasti voit ostaa Sandnes-lehden vain yhdessä Sandnes Garnin kanssa. Tämä on määrätty näin, emmekä valitettavasti voi tehdä poikkeuksia.